Em nome de quem estão o domínio do site e o e-mail da empresa?
Quem paga a renovação, e quando vence?
FIG. 01 · Atibaia/SP
Atlas LabEstruturação da empresa
Estrutura não se improvisa.
O que é da sua empresa fica no nome dela, testado e acompanhado todo mês.
O Atlas Lab levanta como estão a estrutura, a operação e os ganhos da sua empresa, desenha o que precisa mudar e ajuda a implementar.
Prefere escrever? Deixe uma linha no formulário e a resposta chega por e-mail.
FIG. 02 · O problema
Ninguém é dono da estrutura da sua empresa.
A TI cuida do computador, a agência cuida do anúncio, quem fez o site cuida do site. Cada um faz a sua parte. A estrutura inteira, o que está no nome de quem, o que tem backup e o que depende de uma pessoa só, fica sem ninguém olhando.
Ninguém errou na sua empresa. Só ninguém tinha olhado a estrutura inteira.
Responda de cabeça:
O backup da empresa já foi restaurado alguma vez?
Quanto tempo levou para tudo voltar?
Quem tem as senhas das contas da empresa?
E onde elas ficam guardadas: caderno, planilha, navegador ou cofre de senhas?
O número do WhatsApp da empresa está no chip de quem?
Se esse aparelho sumir hoje, o que acontece com as conversas?
Se um fornecedor de tecnologia sumir amanhã, o que para?
E quem consegue retomar?
Quando um funcionário sai, quem tira os acessos dele?
E em quanto tempo?
O que depende de uma pessoa só?
Se ela tirar férias, o que trava?
Quais assinaturas estão paradas ou duplicadas?
Ou pagas para mais gente do que usa?
Cada pergunta sem resposta vira um item do levantamento, com prioridade e prazo.
FIG. 03 · O levantamento
Três frentes, olhadas por inteiro.
Antes de começar, um levantamento por escrito: o que está no nome de quem, o que tem backup, o que roda sozinho e o que depende de uma pessoa só.
Estrutura
O que é da empresa, em nome de quem, e se volta quando cai.
- Domínio, e-mail, redes, conta de anúncio e número do WhatsApp: em nome de quem estão.
- Quem tem as senhas e onde a verificação em duas etapas está ligada.
- Se existe backup e se ele já foi restaurado.
- Quais assinaturas são pagas e quanto se usa de cada uma.
- Quais fornecedores existem e o que acontece se um deles sumir.
Operação
Onde as horas vão e o que depende de uma pessoa só.
- A rotina que come mais horas da equipe por semana.
- O que trava quando uma pessoa tira férias.
- O caminho de um cliente novo, do primeiro contato até a venda.
- O que já roda sozinho e o que deveria rodar.
Ganhos
De onde vem o dinheiro, onde ele escapa e o que sobe a margem.
- Quais produtos, serviços e canais trazem o faturamento.
- Onde o dinheiro escapa: assinatura parada, contato sem resposta, ferramenta paga sem uso.
- O que pode subir a margem nos próximos 12 meses.
O que você recebe
Um mapa por escrito, apresentado numa conversa de devolução. Cada item vem como ação e ganho, com prioridade e prazo, sem apontar culpado.
- Em uma página: as cinco prioridades, cada uma com o ganho em uma linha.
- Mapa da estrutura: cada conta, em nome de quem, quem administra, duas etapas e vencimento.
- Mapa da operação: cada rotina, as horas por semana e de quem ela depende.
- Mapa dos ganhos: de onde o dinheiro entra, onde escapa e o que sobe a margem.
- Plano de ação: agora, em 90 dias e em 12 meses, e o que não recomendamos agora, com o porquê.
FIG. 04 · Como funciona
Quatro passos, cada um com o que entrega.
Cada passo começa com uma proposta por escrito, antes de qualquer compromisso.
1
Conversa de 30 minutos
Para entender como a empresa funciona hoje e ver se o levantamento faz sentido.
o primeiro passo
2
Levantamento geral
Estrutura, operação e ganhos, olhados por inteiro. Sai o mapa por escrito.
mapa por escrito
3
Implementação
O que o mapa pedir, montado no nome da empresa e documentado.
no seu nome
4
Todo mês
Guarda da estrutura, melhoria nova e conversa com quem desenhou.
ritmo fixoOrdem: o acompanhamento mensal começa depois do mapa, para cada mês ter escopo escrito.
FIG. 05 · Todo mês
A guarda da estrutura, com ritmo fixo.
Um sistema que eu construí confere, todos os dias, a guarda da sua empresa: domínio, backup, contas e acessos. Quando algo para, o sistema me avisa, e o conserto segue o prazo escrito no contrato.
-
Guarda da estrutura
Backup em três cópias, uma fora da empresa, com teste de restauração a cada trimestre. Renovação de domínio, certificado e assinaturas vigiada. Acessos revisados todo mês, com verificação em duas etapas.
-
Melhoria mensal
Uma ou duas melhorias ou automações novas por mês, tiradas do plano de ação do mapa, pela prioridade.
-
Ritmo fixo
Relatório escrito todo mês, conversa mensal com quem desenhou a estrutura e revisão do mapa a cada trimestre.
FIG. 06 · Sistemas
Três sistemas que o Atlas Lab também entrega.
Sistema próprio e painel do dono começam pela conversa de 30 minutos e saem com proposta por escrito; o atendimento por telefone entra por lista de espera.
Sistema próprio no lugar da assinatura
A empresa paga ferramenta todo mês e usa uma parte dela. A função que vale a pena vira sistema próprio, no nome da empresa.
Ver como funcionaPainel do dono
Um painel por departamento, cada número com fonte e conta escrita. O do dono lê os outros.
Ver como funcionaAtendimento por telefone
A ligação atendida sem o “aperte 1”, com a resposta certa. A entrada é por lista de espera.
Ver como funciona
FIG. 07 · Desde 2008, em Paraty
Quem projeta
Eu sou o Willians. Faço web desde 2008, em Paraty, onde tinha meu estúdio de web design. Em 2009, o site do estúdio dizia que o objetivo era traduzir para a linguagem técnica a real necessidade dos clientes. Continua sendo.
Hoje, pelo Atlas Lab, eu desenho e acompanho a estrutura de empresas: o que está no nome de quem, o que tem backup testado, o que roda sozinho e o que depende de uma pessoa só.
Não tenho uma sala cheia de funcionários. Tenho um sistema de engenharia que eu construí e supervisiono: vigias automáticos que conferem a estrutura e me avisam quando algo para, e uma revisão em camadas que confere cada entrega antes de ela chegar a você.
Quem desenha a sua estrutura é quem conversa com você todo mês.
FIG. 08 · No seu nome
O que é da empresa fica no nome dela.
Domínio, contas, número, código e dados ficam no nome da sua empresa. Se um dia você trocar de fornecedor, leva junto.
i.
Cada conta no CNPJ da empresa
Domínio, e-mail, redes, conta de anúncio e número do WhatsApp ficam no nome da empresa, com ela como administradora.
ii.
Documento de saída, todo mês
O que existe, onde está e como transferir, atualizado junto com o relatório mensal.
iii.
Senha não se pede
O levantamento registra quem tem acesso, não a senha.
iv.
Equipamento no nome da empresa
O HD e a nuvem do backup são comprados pela empresa. O Atlas especifica e opera, sem vender equipamento.
v.
Revisão antes de chegar a você
Cada entrega passa por uma revisão em camadas, e você aprova antes de ir ao ar.
FIG. 09 · Prova
Antes de prometer, testado em operação real.
Os casos aparecem sem o nome das empresas.
Cada resposta conferida antes de chegar a alguém.
O atendente que eu montei para uma rede de saúde passou por 922 conversas simuladas, em 84 situações diferentes: quem escreve tudo em caixa alta, quem pergunta o preço três vezes, quem desconfia que é robô, quem manda áudio, quem escreve em inglês e quem descreve um sinal de alerta e precisa ir direto para a equipe. Cada resposta foi conferida contra o que precisava dizer e o que não podia dizer, e cada erro encontrado virou uma trava. Depois vieram os testes com a equipe do cliente, em conversas reais.
- 922
- conversas simuladas
- 84
- situações diferentes
- 2.358
- respostas conferidas
- 20
- conversas ao mesmo tempo, sem falha
Organizada do zero, no nome da empresa.
Antes: e-mail pessoal e conhecimento de mercado na cabeça de quem lembrava. Depois: domínio e acessos no nome da empresa, e-mails institucionais separados do pessoal, CRM de compradores no domínio dela e proposta que sai pronta em PDF, em português e inglês.
- 9
- entregas no ar
- 2
- idiomas na proposta
A mesma estrutura roda na própria casa: o site, a captação e o atendimento do Atlas Lab e do Atlas Studio.
A escada do Atlas
Marca-irmã · serviços prontos
Negócio menor, ou quer algo pronto? Conheça o Atlas Studio.
O Atlas Studio faz o pronto: site e presença no seu nome, com cuidado mensal. O Atlas Lab faz o personalizado: a estrutura da empresa inteira, com estratégia, levantamento e apoio na implementação.
Atlas Studio
Site, presença e cuidado do site, para negócio local.
Conhecer o Atlas StudioFIG. 10 · Perguntas
O que todo dono pergunta antes de começar.
Quanto custa?
Depende do porte da empresa e do que o levantamento encontrar. O caminho começa por uma conversa de 30 minutos; depois dela, a proposta vem por escrito, antes de qualquer compromisso.
O que acontece na conversa de 30 minutos?
Uma conversa por vídeo para entender como a empresa funciona hoje e ver se o levantamento faz sentido para ela. Se fizer, a proposta do levantamento vem por escrito.
Quem fica de plantão?
O plantão é do sistema, não de uma pessoa. Ninguém fica acordado olhando uma tela: o sistema confere a estrutura em intervalos fixos, de minutos para o que está no ar e uma vez por dia para renovações e prazos, e me avisa quando algo para. O conserto segue o prazo escrito no contrato. E antes de qualquer entrega chegar a você, uma revisão em camadas confere o trabalho.
Preciso trocar meus sistemas?
Só quando vale a pena. O levantamento mostra o que você paga e o que usa de cada sistema. O que funciona fica e passa a conversar com o resto. Quando um sistema alugado custa mais do que entrega, a proposta traz um próprio, no nome da empresa. Ver o sistema próprio no lugar da assinatura
E a agência que cuida dos meus anúncios?
O levantamento mostra o que ela entrega, quanto custa e quanto volta de cada canal. Com esse número na mesa, você decide: ela segue, ou a gestão dos anúncios entra na estrutura do Atlas Lab, com as contas no nome da sua empresa.
O que fica fora?
Chamado de informática (computador, impressora, rede local) e venda de equipamento. Contabilidade, jurídico e fiscal o mapa pode apontar, mas quem resolve é o profissional da sua empresa.
De quem fica a estrutura?
Da sua empresa. Domínio, contas, número, código e dados ficam no nome dela. Se um dia você trocar de fornecedor, leva junto, com o documento de saída atualizado todo mês.
Preciso de um site novo. É com vocês?
Site é com o Atlas Studio, a marca-irmã de serviços prontos. Se o site faz parte de uma estrutura maior, ele entra no mapa do levantamento. Conhecer o Atlas Studio ↗
FIG. 11 · Conversar
Comece por uma conversa de 30 minutos.
Resposta em até um dia útil.
Pelo WhatsApp, pelo e-mail ou pelo formulário ao lado.