Menu que cansa
Aperte 1, aperte 2, volte ao menu. Quem liga com pressa desliga antes de chegar no que queria.
FIG. 01 · Atendimento por telefone · lista de espera
O telefone toca,
e ninguém precisa apertar 1
Quem liga quer falar, não ouvir menu. O atendimento por telefone do Atlas Lab entende o que a pessoa diz, responde com a informação da empresa e passa para alguém da equipe quando o assunto pede. A entrada é por lista de espera.
FIG. 02 · O problema
Ligação perdida não deixa recado
A recepção está na outra linha, o expediente acabou, o menu cansou quem ligava. A pessoa desliga e liga para o próximo da lista dela.
Linha ocupada
Duas ligações ao mesmo tempo, e uma fica sem resposta.
Fora do horário
Depois que a recepção fecha, o telefone toca para ninguém.
A mesma pergunta o dia inteiro
Endereço, horário, documento, segunda via: a equipe repete a mesma resposta e o trabalho que importa espera.
FIG. 03 · O que o dono ganha
Ligação atendida, com a resposta certa
A equipe para de repetir a mesma resposta e fica com o que precisa de gente.
Atende quem ligou
Pode cobrir a segunda ligação que entra ao mesmo tempo e o horário depois do expediente, conforme o roteiro combinado.
Entende o que a pessoa fala
Quem liga diz o que precisa com as próprias palavras. Sem menu e sem número para decorar.
Com a informação da empresa
Responde pelo que a empresa escreveu e aprovou: horário, endereço, serviços, documentos. O que não está escrito não é inventado.
Passa para uma pessoa
Assunto delicado, reclamação ou exceção vai para alguém da equipe, com o resumo da ligação em mãos.
FIG. 04 · Como funciona
Da lista de espera à primeira ligação
Nada muda no telefone da empresa enquanto o roteiro não estiver escrito e aprovado por você.
Entrar na lista
Você conta pelo WhatsApp como o telefone da empresa funciona hoje, e a empresa entra na lista de espera, sem compromisso.
O roteiro por escrito
Quando a sua empresa for chamada, a gente escreve com você o que o atendimento responde, o que encaminha e para quem.
No ar com a equipe junto
Começa por um horário ou por uma linha, e cresce depois que a equipe conferir as ligações.
FIG. 05 · Perguntas
O que todo dono pergunta sobre o telefone
Quando fica disponível para a minha empresa?
A entrada é por lista de espera. A data é combinada com você quando a sua empresa for chamada.
Quem liga vai perceber que não é alguém da equipe?
Sim. Logo no começo da ligação, quem liga é avisado de que fala com o atendimento automático da empresa, e quem pedir uma pessoa é encaminhado.
Preciso trocar o número da empresa?
O ponto de partida é o número que os clientes já conhecem. Como a ligação chega ao atendimento fica definido no roteiro, com você.
E a privacidade de quem liga?
Quem liga é avisado logo no começo da ligação. O resumo de cada ligação fica guardado no nome da empresa, com acesso restrito a quem precisa.
Quanto custa?
O valor é conversado quando a sua empresa for chamada da lista, depois de entender o volume e o tipo de ligação que chega.
FIG. 06 · O que não é
Atendimento de verdade, não gravação
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Não é menu de aperte 1
Ninguém escolhe opção em teclado. A pessoa fala, e o atendimento entende.
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Não finge ser uma pessoa
O atendimento é claro sobre o que é. Quando o assunto precisa de gente, a ligação vai para a equipe.
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Não tem data prometida
A entrada é por lista de espera. A data é combinada quando a sua empresa for chamada.
FIG. 07 · O próximo passo
Quer o telefone da sua empresa na lista?
Chame no WhatsApp e conte como as ligações chegam hoje. A empresa entra na lista de espera, sem compromisso.