Atendimento que entende contexto.
Agente que conversa no WhatsApp, site e Instagram a partir da base de conhecimento da empresa, qualifica o lead (contato interessado) e escala pro humano só quando precisa.
ExemploLoja que recebe 80 mensagens por dia, 60 são dúvidas repetidas. O agente responde em segundos. O vendedor para de digitar "bom dia" e volta a fechar venda.